海尔智家：多年深耕“四大价值”，从容应对“后疫情”时代

 

多年布局打造“四大价值”，海尔智家应对“突变”市场的秘密武器

“疫情是企业变革的加速器，也让用户有了巨大改变。” 面对新冠疫情给市场和用户消费习惯带来的巨大变化，李华刚表示，海尔智家希望能够给用户带来更好的、更适合用户的价值。

李华刚所说的“价值”，包括四个方面。第一是指从电器到网器的价值。李华刚表示，去年山东消费节，海尔智家还基本上是以电器为主，今年，除了电器，还带来了网器，尤其是以卡萨帝为代表的成套网器。

第二个价值，指的是场景价值。“过去，我们跟用户说的都是这个机器能给多少优惠，功能如何领先，今年我们强调了场景和体验。你可以说你想要一个健康的厨房，或者一个智慧的客厅，都可以在海尔智家得到满足，这就是场景的价值。”李华刚说。

第三个价值，是指平台的价值。“平台的价值，强调的是‘一次购买，终身关爱’。”李华刚解释说，“比如，你扫一次码，终身都会得到海尔智家的承诺和服务。你也可以在平台上向我们提出更好的意见，我们会思考怎么能更好的服务用户。而对于渠道来说，每个店不再是单打独斗，因为有了平台，销售只是我们跟用户联系的开始。”李华刚透露，在疫情期间，海尔智家第一时间在洗衣机空气洗功能里增添了“60度、30分钟的杀菌功能”，只要用户买回家的洗衣机是网器，即可进行后台升级，免费在洗衣机上增加这个杀菌程序，这也正是“一次购买，终身关爱”的体现。

第四个价值，即社会价值。海尔智家在稳就业、保增长、激励大众创业方面做出不懈努力。在海尔智家看来，只有保增长，才是真正的保就业。李华刚强调，企业如果都去打价格战，都把最差的商品卖给用户，就不可能有持续的增长，那你也就不可能有稳定的就业。而海尔智家保增长的核心，依然是同样的逻辑——不打价格战，但是海尔智家提供的东西很好，场景很好，所以更多的用户还是会选择海尔。李华刚透露，以此为核心，海尔在国内市场4月份就实现了历史性的增长，5月份则实现了双位数增长，达到16%。

 

从电器到网器，从产品到场景，从终端到平台，实际上，海尔智家从2006年起，就开始深耕布局物联网转型。“这些是我们企业一直坚持的，并非是因为疫情才做这个事。”正如李华刚所言，疫情成为了企业变革的加速器，也正是由于多年的深耕，才让海尔智家能够从容应对突变的“后疫情”市场。

与直播不一样的体验云众播

“疫情加快了变革的到来，它提高了企业的竞争力，也提升了用户的心智。海尔智家在这次618期间肯定会积极参与，但是我们还是要坚持我们自身的价值。所以这次整个618期间，海尔智家的核心就是以人为本，也就是说让用户在跟我们交流的过程中，喜欢上我们。”李华刚进一步解释说。

这其中就包括让业内外极其关注的体验云众播。与现在流行的直播不同，海尔的体验云众播正是建立在“四大价值”基础之上的一种体现形式。“现在行业里普通的直播，它的本质就是要寻找一种更快的找到用户的路——你不会选产品，我就找一个你喜欢的人帮你选。而在你犹豫不定的时候，我再用更低的价格让你下定决心。”李华刚向《电器》记者表示，“海尔智家的体验云众播与此完全不同。海尔智家在2019年12月26日做了第一次众播尝试。我们的思路不是要找网红，也不是一个人播，大家来听。我们认为，这种传统的直播实际上是伤害了品牌，也破坏了体验——因为一个不知名的品牌，用极低的价格，通过一个知名的网红就可以走向千家万户，这本质上对用户是某种意义上的不负责。这个模式是不可以长久的。”

李华刚强调，海尔智家的体验云众播并不想走直播带货的道路，而是希望通过众播的平台，让用户、客户、员工等整个生态都参与进来。“做体验云需要很多条件。第一个，就是要跟用户的家庭建立起联系。”李华刚认为，单纯的电器是没有办法建立起这个联系的，必须通过网器、场景和平台。当然，更重要的是要有“1+N”的能力。“就是当用户有需求的时候，一个人与他对接，但后边有N个人共同给用户创造价值，满足他的需求。”李华刚进一步解释说：“比如说你需要改造你的厨房让它更健康，你在我的平台上发出你的需求就可以，我们一个人跟你对接，但是这一个人是不可能把你这些活儿干完的，要有人帮你准备电器方案，有人准备空气洁净方案，有人准备安装施工方案……这背后需要有很多能力做支撑，否则你这个体验云就搭不起来。我们希望从海尔智家开始，我们先努力把它建成，让千家万户受益。”

 

到今天为止，青岛海尔更名海尔智家已经接近一年，这也代表着海尔智家围绕着智慧的家打造完美生态圈的进一步深入。“我觉得我们做的整个智慧家庭体验与平台，是一个非常非常大的课题，我们要坚持这条路走下去，让更多的智慧家庭走向千家万户，让更多的生态在我们企业、在我们的平台上能够获得成长，更多的用户在这个平台上获得价值的同时也实现自身的价值。”李华刚强调说。